纠纷及订单取消
订单应该在多久内完成?
订单应该在60分钟内完成或取消,如订单发生争议或未在60分钟内完成,TIGA享有最终处置权。 请及时处理订单或向TIGA人工客服取得联系。避免资产或其他损失。
订单如何取消?
- 对方未确认在线,或者订单未托管成功,订单将在15分钟后自动取消。
- 订单已托管成功,但广告是接单类型广告,如果买币方拒绝检查流水,可以直接取消交易; 如果卖币方检查流水不满意,也可以拒绝接单直接取消交易。
- 订单已托管成功,且进入系统提示的转账流程(或者机器人页面显示托管成功且出现「我已付款」操作按钮),此时如需取消交易,只有买币方可以取消交易。 买币方在群聊中点击「取消交易」按钮,或者直接进入机器人页面:「我的」-「订单」-「未完成」 点击进入订单详情页,点击「取消交易」按钮。
- 订单如已托管,取消交易后,托管的币种会自动退回给卖币方。
只要双方无任何纠纷或争议,都可以通过订单流程直接取消订单,无需联系 TIGA人工客服。
我提出了付款争议。现在会发生什么?
仲裁员将通过 Mixin Messenger 与您联系,并帮助您与其他用户进行交易。此聊天在单独的框中,所有消息仅在您和仲裁员之间。
仲裁员可以要求:
- 购买证明(例如显示您的付款的屏幕截图)
- 未收到资金的证明(例如最近的帐单)
- 帐户所有权证明
- 有关付款的任何确认消息
- 有助于仲裁员做出正确决定的其他任何措施
我开了一笔交易,但是其他用户没有回应。
如果用户未响应,则可以关闭交易。片刻之后,无响应的用户的广告将自动被保留,用户需要手动将其恢复。
如果您在标准营业时间以外开放了交易,则需要耐心等待回复。
如果您是卖币方,请在电话联系对方无果后,并且订单超时60分钟后,联系客服仲裁处理。
如果您是买币方,请及时点击成功「我已付款」,如遇到问题请立即联系/留言 TIGA人工客服。
我举报了另一个用户,但没有收到回复。
我们会检查交易和报告的用户,并且我们可能会通过暂停帐户来采取措施。它可以防止用户创建新交易,并使他们的交易(包括买卖)无效。
不可抗力
如因第四方原因导致的不可抗力,例如司法机构,银行,第三方支付平台等,Mixin主网异常等导致订单交易暂停或取消或其他任何损失,TIGA将不承担任何责任。
如因此发生纠纷,TIGA将以公平公正的原则处理。